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大模型在Agent中的应用
随着人工智能技术的不断进步，大模型Agent已经成为了推动智能应用发展的关键力量，这些Agent不仅能够理解人类的语言，还能自主地执行复杂任务，从简单的聊天机器人到能够做出战略决策的企业级助手，大模型Agent正逐步改变着我们的生活和工作方式。本文通过两个实践案例，详细阐述了如何从0到1利用受限的FAQ文档和LLM能力，搭建一个智能问答Agent，供大家学习参考。
实践示例1：
示例场景：智能运维专家Agent
本场景价值：
①专业性强，对运维相关的问题回答准确率高。
②通用性强，无需针对某一类领域问题单独重新训练模型。
具体方案如下：
数据(知识库)：通用的运维FAQ文档数据，如下图所示：
预处理：对上述数据的格式和内容进行了处理，并删除了乱码数据；
解决方案：RAG+大模型(GPT-3.5)+命令执行脚本
整个流程框图：
输入：用户的运维相关问题
输出：根据问题输出的答案
实际效果如下：
Agent能回答通用运维知识(下图绿色框) Agent对于不知道的问题不瞎答(下图蓝色框)
实践示例2：
注：与示例1不同之处在于：优先基于FAQ文档进行智能问答，若用户query与FAQ相关，则利用LLM和RAG能力进行回复；若与FAQ无关，则利用LLM通识能力和联网能力输出答案。
示例场景：智能运维专家Agent(plus版)
本场景价值：
①专业性强，对运维相关的问题回答准确率高。
②通用性强，无需针对某一类领域问题单独重新训练模型。
③灵活性强，能回答更多通用运维知识问题。
具体方案如下：
数据(知识库)：通用的运维FAQ文档数据，如下图所示：
预处理：对上述数据的格式和内容进行了处理，并删除了乱码数据；
解决方案：RAG+联网搜索+大模型(GPT-3.5)+命令执行脚本
整个流程框图：
输入：用户的运维相关问题
输出：根据问题输出的答案
实际效果：
如果数据库和大模型本身都不知道答案，那么此Agent将会去联网搜答案(如下图所示)
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未来Agent发展可能面临的挑战
目前Agent技术还不是完全成熟，发展也面临一些瓶颈。比如：技术方面，LLM模型仍然不够强大，即使是用很强大的GPT4o在AI Agent应用时，仍然面临上下文容量有限，限制了历史信息、详细说明、API 调用上下文和响应；长期规划和有效探索解决方案空间仍然具有挑战性。
另外，在遇到意外错误时LLM很难调整计划，这使得它们与人类相比（从试错中学习）不太稳健等。其次，就是成本太高了，尤其是多智能体，因为其需要记忆和行动的思考量非常大。还有就是现阶段在很多场景，使用Agent还看不到非常大的提升，或者说能覆盖增加成本的提升。可以说，现阶段大部分Agent技术/平台还都处于研究阶段，现在一些比较固定的工作流程，或者有详细标准SOP的程序，都在封闭环境下进行。
因此，基于大模型搭建的Agent的能力边界也在不断突破。相信在未来Agent将拥有更强的学习能力，能够通过自我训练不断提高性能，减少对外部监督的需求。
