流程设计实战：流程架构设计六步法

目录

简介

1、梳理业务模式及场景

2、甄别核心业务能力

3、搭建差异化的业务流程框架

4、定义L4流程能力

5、L4流程串联

6、展开L5业务流程

  作者简介

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简介

以往在设计流程的时候，我多数都是采用的自下而上的方式，从具体场景、具体问题出发去做流程。

比如上一篇IPD变更管理就是我在针对变更问题做流程时顺便梳理的内容。

经常这样做流程就会导致流程之间的割裂和冗余，不具备全局性，结果就会导致整个企业的运作效率变低。

随着企业的发展甚至就需要重构整个流程架构。

怎么解决这个问题呢？

这就要用到今天要讲的企业流程架构设计方法论：EPF。

EPF是英文Enterprise Process Framework首字母简称。

它是一套用于业务流程梳理和管理的方法论。

EPF就像是一个整理企业做事步骤的“大工具箱”。

想象一下，一个公司有很多事情要做，比如：

卖东西、做产品、管钱等等，这些事情都有自己的步骤和顺序。

EPF的目的就是帮你把这些步骤整理清楚，让公司知道：

• 而且还可以诊断现在做事的方法好不好，需不需要改进。

• 哪些事情可以用IT软件来帮忙做；

• 哪些事情最重要；

EPF的优势在于它能帮公司：

从大的方向（比如公司的目标）到具体的小事（比如员工每天要做的工作）都梳理好。

就像盖房子，先有设计图（战略），然后有施工步骤（业务流程），最后还有装修细节（具体操作）。

通过这个工具箱，公司可以更好地规划怎么做事，让整个公司的工作更加有条理，效率更高。

简单来说，

EPF就是帮公司把做事的步骤理清楚，让公司运转得更顺畅。

另外，EPF还提供了一个从L1到L5的五级流程模型：

• L5是具体的流程：作为行动手册，具体指导日常运营的过程

• L1-L4是流程模块：组成流程框架，指导具体流程的建设与设置

其中，

• L5级流程：基于特定IT系统展开。

• L4级流程：描述业务与IT系统的交互过程，以及工作流；

• L3级流程：与具体的IT系统无关，主要涉及实现运营模式所需的业务能力与业务活动；

• L2级流程：运作模式层面的业务子流程，‌根据场景的不同会存在差异化；

• L1级流程：业务流程的主干，代表业务价值链；

接下来看一下EPF的具体流程。

我把EPF总结为了六个步骤：

1、梳理业务模式及场景

2、甄别核心业务能力

3、搭建差异化的业务流程框架

4、定义L4流程能力

5、L4流程串联

6、展开L5业务流程

下面分别解释一下各个步骤。

1、梳理业务模式及场景

在这个步骤有三个重要工作：

• 对业务模式与场景按实际情况进行组合串接

• 基于关键业务维度归纳核心业务模式与业务场景

• 绘制业务全景与关键业务维度

2、甄别核心业务能力

在这个步骤，需要沿业务价值链，甄别各环节核心业务能力。

3、搭建差异化的业务流程框架

这个步骤的两个重要工作分别是：

• 针对不同业务，有选择性地进行流程标准化和集约化规范设计

• 综合业务场景和行业流程最佳实践，搭建核心业务流程框架（1-4级）

4、定义L4流程能力

这个阶段的目的是定义4级流程的活动、输入/输出、规则等。

为后续要展开的5级流程做准备。

L4级流程的核心要素包括以下内容：

• IT系统：承载流程运行的后台IT系统

• 关键业务逻辑规则：执行过程的业务逻辑判断和依赖的规则

• 主要活动：流程链路上，主要进行的业务操作

• 输出：作为流程运行的结果，输出的数据和文档

• 输入：流程运行所需要的数据和文档

• 业务目标：流程需要完成的业务总结

• 流程名称及代号

5、L4流程串联

这个阶段的目的是串联差异化流程框架，将3-4级流程与业务模式/场景串联起来。

6、展开L5业务流程

这个阶段的目的是将差异化流程框架的关键活动（也就是5级流程）打开。

  作者简介

卫朋《硬件产品经理》作者，人人都是产品经理受邀专栏作家，CSDN认证博客专家、嵌入式领域优质创作者，阿里云开发者社区专家博主。